杭州萬(wàn)華控股集團成立于1996年，2003年5月轉制，是一家以酒店（樓宇）、地產(chǎn)、投資“三大產(chǎn)業(yè)”為主體，多元化經(jīng)營(yíng)、多領(lǐng)域合作的現代化管理的企業(yè)集團，在職工近800余人,女性職工近80%。

杭州萬(wàn)華控股集團婦委會(huì )以“凝聚婦女、服務(wù)婦女”為立足點(diǎn)，按照黨建帶群建的“資源共享、陣地共建、服務(wù)群眾”的要求，以創(chuàng )建“巾幗文明示范崗”為契機，促進(jìn)婦女民生改善，為企業(yè)發(fā)展盡力，為員工需求盡心，為社會(huì )奉獻盡責，為女性風(fēng)采盡情。集團先后獲得“杭州市巾幗文明示范崗”等二十余項榮譽(yù)。

巾幗文明崗概況

杭州萬(wàn)華控股集團總務(wù)部，現有員工17人，其中女性員工15人，占總員工數的90%，是一支年輕、充滿(mǎn)活力的青年團隊。

我們宣導“服務(wù)在客戶(hù)開(kāi)口之前”的服務(wù)理念，秉承公司“為人重于一切”的理念，“好事讓大家分享”的價(jià)值觀(guān)，在工作崗位上與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新。

“巾幗文明崗”創(chuàng )建領(lǐng)導小組成員工作分工及責任制

“巾幗文明示范崗”創(chuàng )建領(lǐng)導小組（簡(jiǎn)稱(chēng)“巾幗”領(lǐng)導小組）實(shí)行統一領(lǐng)導， 分工合作的制度。重大問(wèn)題由集體討論決定。

“巾幗文明崗”領(lǐng)導小組成員

組長(cháng)： 陳銘

負責全面工作，主持召開(kāi)“巾幗”創(chuàng )建會(huì )、女職工會(huì )議、傳達黨組織和上級婦聯(lián)的決議，研究落實(shí)上級交辦的各項任務(wù)，檢查、督促幫助成員員開(kāi)展工作；宣傳發(fā)動(dòng)女職工愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)工作、遵紀守法、文明服務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取，努力學(xué)習、鉆研 業(yè)務(wù)，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技能水平，人人爭做服務(wù)標兵，確保創(chuàng )建質(zhì)量，爭創(chuàng )省級“巾幗文明示范崗”。

副組長(cháng)： 朱文平 袁麗娟

協(xié)助組長(cháng)做好區級“巾幗”創(chuàng )建工作。制定“巾幗”考核細則。制定落實(shí)實(shí)施計劃、階段總結。

成員：倪健

協(xié)助副組長(cháng)做好“巾幗”創(chuàng )建工作。具體抓好了解和“巾幗”創(chuàng )建工作中的好點(diǎn)子、好做法，先進(jìn)典型事跡。負責與區婦聯(lián)及上級公司創(chuàng )建小組的對接。

成員：陳穎 馬秀麗

協(xié)助副組長(cháng)做好創(chuàng )建工作。具體抓好“巾幗”監督工作。及時(shí)了解女職工在“巾幗”創(chuàng )建中遇到的糾紛、困難，并及時(shí)向“巾幗”創(chuàng )建小組匯報，積極協(xié)調女職工在服務(wù)工作中與群眾的關(guān)系，提高女職工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng )一流服務(wù)，塑最美形象”

——杭州萬(wàn)華控股集團創(chuàng )建省級巾幗文明崗實(shí)施方案

杭州萬(wàn)華控股集團成立于1996年，2003年轉制。轉制后的萬(wàn)華控股集團 擁有一支專(zhuān)業(yè)思想素質(zhì)過(guò)關(guān)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)意識良好的管理隊伍?？倓?wù)部以服務(wù)一流、規范管理贏(yíng)得了集團董事會(huì )及全體員工匯入客戶(hù)的一致認可。

一、建崗目標

“創(chuàng )一流服務(wù)，塑最美形象”

通過(guò)積極創(chuàng )建“巾幗文明示范崗“為契機，，不斷提升員工職業(yè)素養，提高女性同胞的突出地位和風(fēng)采，將塑造“女性?xún)r(jià)值觀(guān)”作為職業(yè)與人生的追求，讓“服務(wù)在客戶(hù)開(kāi)口之前”深入人心，塑造當代青年女性的新形象。

6-2“巾幗文明崗” 2015 年度工作計劃

二、創(chuàng )建措施

1、強化服務(wù)，樹(shù)巾幗新形象

杭州萬(wàn)華控股集團總務(wù)部，有員工17人，其中女性員工15人，占總員工數的90%，是一支年輕、充滿(mǎn)活力的青年團隊。我們宣導“服務(wù)在客戶(hù)開(kāi)口之前”為服務(wù)理念，秉承公司“為人重于一切的理念和“敬業(yè) 為人 創(chuàng )新 爭先“的企業(yè)精神， 在工作崗位再創(chuàng )輝煌。

2、突出宣傳 營(yíng)造氛圍

思想決定行動(dòng)，為更好地培養良好的工作作風(fēng)和精神面貌，杭州萬(wàn)華控股集團以亮麗的工作服作支撐、空姐的禮儀規范要求每一位總務(wù)部員工，實(shí)行 “來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；在服務(wù)中讓客戶(hù)深切感受到萬(wàn)華“好事讓大家分享” 的價(jià)值觀(guān)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著(zhù)裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養員工嚴謹細致的工作作風(fēng)，樹(shù)立良好外在形象，營(yíng)造優(yōu)秀服務(wù)環(huán)境。